TutorABC行銷副總Sidney黃馨儀，累積十多年深厚的行銷資歷。非本科系出身的她，待過軟體、日系服飾品牌、外送平台、餐飲等不同產業，而現在投身線上教育，又是另一種挑戰。把握每個機會，秉持著對新知識、新趨勢的好奇，加上對數字的敏銳洞察力，期許為TutorABC在線上教育市場，開闢出全方位賽道，讓品牌更有溫度，也更貼近市場需求。
在《Career就業情報》本期人物專訪中，Sidney除了大方分享對線上語言教育的行銷策略觀察、更對有志加入行銷領域的年輕人兩大建議，期盼更多新血，一起激盪出更多創意火花！
Career就業情報專訪全文
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TutorABC行銷部行銷副總黃馨儀歷練許多數位行銷經驗，面對競爭激烈的線上教學平台市場，她怎麼運用行銷策略固守既有顧客及開發新需求呢？
撰文◎劉紋豪
2024.05.27
走進全球知名線上語言學習平台TutorABC的台北總公司，觸目所及許多公司LOGO，辦公室採開放式空間，寬闊明亮，迎面而來的是留著俐落短髮、穿著套裝的行銷部行銷副總黃馨儀。
「其實我並非本科系（行銷系）出身！」黃馨儀笑著說，這就讓人忍不住好奇她怎麼會走行銷的路、做一個行銷人？細數過去，可以從中找到相關契機——大學時她曾參加行銷相關的實習工作，從那時候就對行銷產生了興趣，畢業後第一份工作是在雅虎奇摩，當時Facebook正開始興起，公司也面臨此波浪潮的挑戰，「 我很榮幸那個時候實際參與這個變化的過程，及公司如何去面對這些挑戰和衍生的問題，並做出應變的方法。」在過程中，她也學習到怎麼 從資料的數據中去建構公司品牌的形象。後續她也待過LINE台灣，統整職涯前半段大部分的工作經歷都是在軟體或數位平台的公司，也累積了數位行銷的養分，讓她現在有足夠的能量得以發揮。
固守既有用戶 並開發新需求
加入TutorABC，又迎來什麼樣的挑戰？在競爭激烈的線上學習平台市場中，黃馨儀又是怎麼運用數位行銷，協助增加公司網路聲量及讓品牌更鮮明化？她直言，現在線上教學品牌愈來愈多，競爭也愈趨白熱化，但相對的需求也是愈來愈大，所以才會有這麼多品牌往線上發展，「我覺得保持原本的核心價值跟初心其實是很重要的，及要隨時觀察市場中的變化，並針對變化做出反應，進行彈性調整。」
進入TutorABC一年半左右的時間，在行銷策略上，除了要滿足不同的受眾及其需求外，更重要的是，怎麼找出自己的行銷方法，而不再仰賴其他的數位廣告；或是假設行銷預算不若以往充裕，怎麼去有效運用自己的管道行銷，例如運用自己的LINE或公司的資料庫等。對於既有顧客怎麼去活化他們，持續推出新的產品，「其實行銷就是守住固有的，從中獲取更多價值，再來就是開源，也就是守住老客戶及開新的需求、新的客源，總之要做好CRM。」
適才適所 把人放在對的位置
談到管理之道，黃馨儀的概念和教育產業有點相似，就是所謂的因材施教。她認為每個部屬有其長處，針對他的優點提供能發揮所長的舞台，並協助他一起達成他設定的目標，「用人要適才適所，把人放在對的位置」。在過程中，隨時保持溝通及調整，因為有些人能將工作計畫安排得很好，有些人則需要被提醒，「每個人的工作習慣不同，又或有些人是需要討論才能激發出靈感，就必須多花一點時間與他討論，所以管理方法會因人而異。」
現行風風火火的AI浪潮，黃馨儀以為要擅用生成式AI的優勢，就像公司運用AI配對模型，依據他的興趣喜好程度，協助用戶找到適合的老師及課程 ，如此學習效能會更良好。
保持好奇心 並對自己有信心
最後，她給現在的年輕人兩點建議，一是好奇，保持你的好奇心，因為世界瞬息萬變，隨時都會有新的行銷工具、方法，「有興趣有好奇才會勇於去接受這些轉變的變化，以及思考自己能怎麼去利用這樣的變化新的科技工具，去幫助你現在的工作。」
第二是自信，對自己要有信心，穩定了內心後才能面對快速變動的世界，然後持續地學習新的知識及技術，讓自己強大，或是可以找一個成功者的典範當作學習對象，相信對職涯發展會有一定助力。
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