「職」字一分為三，由耳、音、戈組成，左半部用耳聽、中間音字象徵口語表達、而右半部則是手執武器。只要掌握語言的溝通能力，就如同握有神兵利器，讓現代人職場競爭時，無往不利。
從空服員、記者、主播、發言人、再回到電視台擔任副台長，蕭裔芬身上的頭銜轉換，總是令人眼睛一亮。從小就對表達和文字特別敏銳的她，在媒體業一待二十年，善於對話的語言能力如何幫助她留下這麼多傲人的紀錄？
蕭裔芬開玩笑地說，自己其實不太好意思讓人知道她是英文系畢業的。人們總是認定英文系學生的英語應該非常流利，其實，在學校時確實有更多的機會接觸，可惜進入職場後就失去了英語環境。口音、文法也許比一般人好些，但是缺乏日常的互動使用，對她而言仍舊稱不上是有信心能靈活運用的語言，更遑論能自在地使用英語採訪了。
直到1997年採訪香港回歸，是她第一次真正用英語敲開了世界的大門。蕭裔芬跟攝影記者穿梭在香港知名的蘭桂坊進行隨機訪問。她大可以像其他記者一樣，專挑說中文的受訪者。但蕭裔芬卻抓著攝影，灌了幾杯小酒，開始大膽穿梭在一群外籍人士間展開訪談：『你對於香港回歸有什麼看法』、『覺得以後香港政治、經濟的地位會不會有變化』不假思索地提問，同時從對方的回答中找出值得深挖的觀點。這過程無暇顧及文法是否正確、用詞是否高雅，此時的意見交流勝過一切，精采的火花就在一來一往的對話間產生。
她第一次發現，掌握一門語言的迷人之處，不在於說話有多像母語人士般標準，而是人跟人之間有來有往的即時互動，『說什麼，比怎麼說更重要』。
多一分努力讓準備永遠多於表現
多年前，蕭裔芬鍥而不捨地爭取到千載難逢的機會，訪問當時從未接受過媒體採訪的鴻海集團董事長郭台銘。經過八個月縝密的準備，她硬是把原訂一個小時的專訪，前後「拷問」了郭台銘三個小時。既嚴厲又高標準的郭董，在訪談結束後沒有留下任何一句稱讚，卻在後來延攬了蕭裔芬進入鴻海體系，擔任永齡基金會發言人。
『事前準備是應該的』蕭裔芬說，尤其現在是網路時代，任何一個採訪者在採訪前，都可以搜集到受訪者完整詳細的資訊。然而，光是背資料、讀稿提問當然不夠。要真槍實彈、切中要害點出產業面的問題，只提經濟、趨勢等等泛論，對現實沒有通盤的了解跟架構，絕對過不了挑剔直接的郭台銘這關。
「你必須很努力，才能看起來毫不費力」這句話精采詮釋了蕭裔芬「一分學」的真諦，永遠做得比需要的「多一分」，腦中信手拈來的資訊，加上融會貫通的自信態度，成就了一場日後為人津津樂道的精采訪問。八個月的辛苦準備，換來三個小時的深度訪談，以及沒有預料到開啟人生下一階段旅程的緣份。
不論是從理財門外漢、變身好評不斷的財經節目主持人，或是主動挑戰自己不熟悉的產業，每一次前進的腳步都穩定踏實，只因為她深信，『珍惜每一次的機會好好準備，你的成果及收獲，絕對超乎你預期』。
多一分想像跨領域，打造自己新的模樣
『我是個比較叛逆的人，不喜歡墨守成規。』
當年從東吳英文系畢業後，蕭裔芬沒有跟大多數同學一樣選擇出國進修、或是進入語言教育產業，而是加入美籍航空擔任空服員，隨後出於使命感，毅然投身媒體業。臨危受命地接下主持棒，累積出她財經主持界的黃金招牌，而後又轉任鴻海特助及基金會發言人。數次跨領域的表現都成績斐然，能夠如此游刃有餘地轉換跑道，蕭裔芬不藏私地分享她一貫禀持的職場工作心法：『打破框架，吸收新養分』。
在媒體業期間，『我每離開一個電視台，都是自己主動辭職』，她永遠在思索自己的下一步在哪裡。當現有的環境已經無法滿足期待時，她不會被習慣給綑綁住。既有的成就，有時候是光環，有時候卻限制了人生的道路，只有在添加想像力之後，自己的未來才有可能越走越寬廣。
不願意安逸地躲在舒適圈中，一天過一天，當別人還努力在「做足準備」時，蕭裔芬總是多做一分，比起完成手上的工作，她更歡迎「不在計畫內」的火花。畢業後沒有順勢進入教育領域、沒有選擇在家當貴婦、沒有費盡心機卡住主播的位置，她持續在突破，用每隔一段時間的轉職、跨領域，來強迫自己能力升級。
多一分仔細訪問讓人走心，是因先有同理心
如此勇於迎向挑戰的她，也曾經經歷對自己表現不甚滿意的時期。多年前到美國採訪白宮經濟顧問，便是一場非常難忘的震撼教育。除了整整兩週的密集準備與專家幫忙惡補外，為求訪問順利進行，她提前把問題列表背得滾瓜爛熟，事前的認真準備加上事後的費心剪接，讓她交出不錯的採訪成果。但在她心裡留有遺憾的是，由於受訪者談及的財金專業知識相對艱深，且必須使用英語採訪，自己只能盡力掌握提問內容，卻因為受限於英語能力，導致她謹慎小心地不敢讓訪問「脫稿演出」，卻也錯失了創造共感互動的機會。
對照起97年在蘭桂坊彷彿「打通任督二脈」的英語採訪經驗，她領悟到，如果自己始終站在提問者的位置，只想著「丟出一個又一個問題」，沒能專注聆聽受訪者的回答，便無法設身處地理解對方關注的重點與感受，交流當然會流於表面。
許多人都好奇，是什麼樣的能力，讓她在訪談時能夠挖掘出許多受訪者獨家披露的心路歷程，例如成功打開郭台銘的心防，讓重視效率的他願意花上三個小時，在她面前細細剖析自己的成功歷程。
蕭裔芬認為，『在採訪的過程中，語言本身不是目的，你如何善用語言去打動人心，從而跟對方建立一種更加緊密的關係，是職場中非常重要的能力。』想做出走心的真誠訪談，不是自說自話就可以，有人只顧著把自己想說的說完，急於取得對方的回答，但僅只於此。這種交差了事的心態，就只會得到表面的答案，無法深入挖掘。
在事前做好準備、盡可能掌握更多細節，直到面對面時丟出試探性的問題，專心聆聽對方的回答來映證原本的猜測，並找出獨到的觀點。進一步運用同理心，把自己放在對方的位置上，思考「是什麼樣的背景、心情，讓他做出這樣的選擇、說出那樣的話」，自然就能找出亮點、聽懂話語中的深沈份量。
蕭裔芬：我希望能幫台灣年輕人找出路
被問到接下來想做的事時，蕭裔芬雙眼發亮、急切地說：『我一直想做為台灣年輕人找出路的節目』。富有正義感又帶點純真理想性的她，雖然之前離開了媒體，但從沒想過獨善其身。少子化的現在、越來越受限的國際地位，都讓台灣年輕人未來的壓力日趨沈重。在她的想法裡，人的一生是有使命跟任務的，『我想做的，只是想讓台灣更好』。
經歷過幾次角色轉換、還有跨領域的挑戰後，蕭裔芬並未停下腳步，她想提醒年輕人：『不要有成見，不要拒絕接納與傾聽，要盡可能地走出去，才能夠成長。』除了我們生活的島嶼，還有更廣大的世界值得探索，不要自外於全球化的競爭，她鼓勵年輕人運用同理心，透過語言對話，搭起走向世界的橋。
她回想起小一時，爸爸舟車勞頓地接送她補習英語，硬是比當時初一才接觸英文的其他人都早了許多年，就是希望打開她面對世界的窗。在媒體及業界工作後，接觸英語的頻率雖然變少了，她卻從來沒有忘記父親當初的溫柔用心。蕭裔芬期許年輕人：『用英文打開眼界，用眼界看見世界』。人生的旅程，從來就不會照著既定的節目rundown（腳本）走，永遠作多一分的準備，就能迎接比想像中更精采的未來。
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