總是欽羨同事能以三言兩語，就簡單扼要報告完工作進度；或主管一開口，就能說服老闆撤銷不合理的工作要求；甚至有些人只需一句話，就能扭轉會議中尷尬沉悶的氣氛。上述事項不必靠技術高超的硬技能，只要懂得如何進行「溝通」，就能順利達成！本文將為你一一說明人際溝通的重要性，並分享4個職場溝通技巧，只要妥善運用，就能讓你的工作效率加倍、與同事相處更融洽，打造自在充實的職場生活。
為何該學習人際溝通技巧？認識職場溝通的重要性
不論身在何處，溝通都是一項相當重要的技能，能與對方進行妥善的溝通，才能讓彼此了解雙方想法，進而完成人際相處、職場工作以及家務處理等各項事務。換句話說，能夠妥善學習人際溝通技巧，才能更順利地過好日常生活。
而同樣的道理也適用於職場。舉例來說，當主管交辦一件關於「A產品銷售檢討報告書」的工作給小明，若事先沒有任何說明，小明也沒和主管溝通，可能就會產生認知落差。
例如所謂A產品銷售檢討的項目，究竟是針對銷售額還是銷售量？檢討的時間是當月、當季還是當年度？檢討單位是只針對小明所在部門，還是需彙整其他各部門的意見與影響因素……？由此可知，若不事先和主管進行溝通，在這麼多項變數中，很難精確完成主管所期待的報告書。到時不僅白費心力，須花更多時間重做，也容易讓自身在職場中的專業與信任度大減。
想要避免上述情況發生，首先跟著本文的腳步，學習職場所需的溝通技巧吧！
學會6大職場溝通技巧，輕鬆與主管、同事合作相處
所有人與人之間的談話都屬於溝通的一種，但唯有彼此都能透過對話理解雙方想法，才能稱得上是「有效溝通」。以下整理了6大職場上須具備的溝通技巧，讓想要革除不擅言詞缺失的你，能夠快速掌握溝通要點。
職場溝通技巧1：保持同理心
在職場中出現問題時，時常會因為每個人身處的崗位不同，而產生意見紛爭。此時，若有一方能持著同理心，設身處地考量對方為何會這麼說、要這樣做，就能更快釐清問題。此外，若想向對方表達自己的看法，也能藉由換位思考的角度說明，讓對方更好理解你的想法，增加說服成功的機率。
職場溝通技巧2：對事不對人
職場中難免會出現糾紛，此時若你是上級或受侵害的一方，記得只針對事件本身進行檢討，而非針對犯錯者責罵。如此在檢討問題上，便能專注於事件發生的原因與過程，不受私人情緒影響，更容易讓對方記取教訓，避免下次再犯相同錯誤。
職場溝通技巧3：只針對當下狀況
溝通時，應避免出現「每次都」、「總是」等用詞，這些用語不僅容易以偏概全，也像是全盤否定對方的努力。例如想要提醒對方注意簡報時的語速，可以用「這次的報告你語速有點快，說得慢一點會更清楚」來取代「你每次報告時語速好像都太快，可以再調整一下」，讓話語聚焦於當下的狀況，讓對方更容易聽取意見。
職場溝通技巧4：需確認自己理解對方意思
溝通時，最怕的就是雞同鴨講，為了避免此情況發生，可以在對談時，適時確認談論的內容，並歸納重點，若有不清楚的地方，也能當下提出疑問，不僅能加快溝通的效率，也能避免日後工作時因溝通有誤而出紕漏。
職場溝通技巧5：先說重點
有些人向主管或同事報告、討論事項，會依照時間順序，從頭開始敘述，但有時可能會因此讓整段論述聽起來雜亂無章、不知所云。此時，宜先陳述重點，再分別解釋細節，才能讓聽者快速掌握你的報告主軸，更有脈絡地理解你想溝通的事務。
職場溝通技巧6：善用「三明治法」
所謂的「三明治法」，是將溝通階段分為3個層次，第一階段是正面起頭，先肯定對方所做的努力，以消除聽者的不安情緒，第二階段是切入正題，具體向對方表達出自己的建議或評論，最後階段則是收尾，以讚美和肯定作結。將嚴肅建議夾在肯定對方的用語之中，不僅能讓聽者能順暢地將自己的話「吃進去」，也能避免彼此在談話完陷入尷尬的沉默、不歡而散。
上述的職場溝通技巧，皆不需艱深的技能，只要用心練習、磨練，就能逐漸改善詞不達意的缺點。不過，想要在職場上長久生存，除了掌握溝通方法，也該具備足夠的語言能力，才能在國際化的社會中站穩步伐，應對多變挑戰。
助你掌握職場溝通技巧、提升語言能力｜TutorABC微職人教學
全球知名的教育品牌TutorABC，集結世界各地擁有不同專長背景的顧問，開設微職人教學，除了提供專業的學術知識，也傳授眾多實務溝通的第一手經驗。以豐富多元的線上主題課程，讓人能依自身興趣喜好，找到最適合的學習方針，並運用空閒時間，隨時觀看、複習精華重點。有了TutorABC微職人教學，讓學習不再淪為紙上談兵，而是能真正幫助你掌握溝通技巧、提升語言能力，培養職場生活所需的實戰技能。
發佈留言