我們想讓你知道的是
很多人進入社會後，脾氣被越磨越圓滑，看起來好像EQ變高了，卻工作得越來越不快樂。其實，心理素質並不一定會隨著年紀一起增長，如果為了避免衝突而把情緒「藏」起來，反而是埋下不定時炸彈，一旦壓力過大失控爆發，不但傷己、也可能會傷人。職場人除了加強專業技能，也要學著正面面對情緒，不壓抑、不逃避，當個最懂自己的「拆彈高手」！
給予工作建議的時候，有人會舉出經典電影《教父》中的台詞「這是生意，跟個人無關（It’s not personal, it’s business.）」，來佐證「把工作與個人感受、情緒」劃分開來的重要性，好像只有做到這一點，才能真正在職場上「轉大人」。但是，人不是機器人，生活中一定會有情緒起伏，工作時也難以避免，真的有辦法做到不帶情緒嗎？
高EQ帶來好表現，但不等於沒情緒
現代人常用EQ（Emotional Intelligence Quotient 情緒智商），來評量一個人的情緒反應。專業培訓顧問網站TalentSmart在調查統計後發現，不管在哪種類型的工作中，EQ都是所有工作技能裡，最能有效預測「成功」的指標。且90%表現優良的工作者都具有高EQ，而EQ高、低者所獲得的平均年薪差距甚至高達台幣85萬元。
但不少人誤以為，高EQ就是做事圓融不得罪人、或八面玲瓏受歡迎，因此不想破壞和諧，一味地壓抑自己的情緒，甚至迎合、討好他人，想創造「其樂融融」的工作氣氛，反而在無形中使得自己的情緒垃圾越堆越多，回家卸下面具後才感到疲憊不堪，最後積出病來。再加上亞洲職場普遍工時長、壓力大，更容易鬱悶不快樂，如果沒有適當排解負面情緒，任其累積，長久下來很可能會讓情況雪上加霜。依據2020年行政院主計總處統計的勞動人口數推算，台灣很可能有近90萬名的上班族正為憂鬱症所苦。
持續忽視情緒，潛藏人際關係地雷
其實，不處理或迴避情緒的習慣，很多時候來自成長過程的經歷。有些父母忙於生計，未能好好回應孩子的需求，一聽到哭聲，馬上用「這有什麼好哭的？數到三停下來」來「堵」住孩子的情緒。當孩子訴說抱怨或不滿時，被指為「想太多、不聽話」，甚至是分享喜悅及興奮時，卻得到忙碌爸媽的冷漠反應。這種被潑冷水、碰軟釘子的情況一再發生後，等於意外被「訓練」開始「忽視」自己的情緒。
長大後，可能會由於不熟悉自己的情緒反應而難以分辨，漸漸造成困擾。例如分不清楚自己生氣是因為難過還是不安，導致總是「看不到真正的問題，而找錯解決辦法」。或是持續忽視自己的需要，用「都可以、我沒事」來掩飾自己的「習得性無助」，認為講了也沒用，反正旁人並不會提供協助，結果縮回自己的殼中，難以與人交流。 更糟糕的是，一旦總是輕視、不照顧自己的情緒，自然也不懂得重視他人的感受，久而久之，反而會造成人際相處上的摩擦，阻礙跟其他人建立和諧的關係，進而影響到職場表現。
提昇EQ，從照顧自己的情感需求做起
長時間研究情緒智商的美國新罕布夏大學心理學教授John D. Mayer就認為，EQ並不完全等同於情緒，更接近「在情緒中判斷、處理、解決問題的能力」，還包括理解他人、感受幸福等等，是一種自我認識、了解、並調節情緒的能力。如果情緒「長久被忽視」，那麼「處理情緒的能力」可能就還停在幼稚園程度。想要擁有成熟穩定的心態，必須從面對情緒做起。對於總是忽視自己情緒的人，臨床心理學家Dr. Jonice Webb在其著作《童年情感忽視》中，提出三點建議：
- 探索自己的情緒：
一發現自己有情緒波動時，就停下來辨別並且「認識」一下這種情緒。
- 學著管理情緒：
用「識別─接受─歸因─行動」四步驟，依序先判斷自己產生的是什麼情緒；接受而不批判這個情緒，因為情緒沒有好壞之分；找出是什麼原因觸發了這種感受；最後評估是否要採取行動來應對。例如因為對上司生氣而想拍桌子時，就可以經由這四步驟，管理自己的情緒和行為。
- 用堅定且有愛的態度跟自己對話：
以客觀不批評、且積極正面的態度，和緩地安撫自己，陪伴自己度過情緒起伏。
高EQ不代表沒有情緒，而是不被情緒綁架。先好好「照顧」自己的情感需求，就能不再輕易落入情緒黑洞，擁有穩定的情緒特質，才有餘力培養同理心，正面幽默地與其他人相處。
世界經濟論壇在其「就業未來報告」中曾明白點出，EQ是現代社會傑出人才脫穎而出的關鍵。 美國羅格斯大學訪談了188所企業後也觀察到，EQ影響工作表現的程度是IQ的兩倍，且職位越高，EQ的影響就越大。聰明的職場人不只要持續增進專業能力，也要學著掌握情緒，鍛鍊強健的心理素質，才有機會往更高的位置邁進。
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